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中国零售趋势半年报样板案例:女白领最爱的京东到家服务

如果说白衬衣是检验男神的唯一标准,那么能穿到比彭于晏好看的男人不多。从2018年4月份开始到现在,彭于晏穿着白衬衣抱着新鲜蔬菜和京东到家品牌的广告牌,挂满了各大小区电梯间。

京东到家作为京东无界零售线上线下融合的先锋代表之一,至今已覆盖10万余家线下超市、便利店和药店等业态。京东到家对自己的定位不是简单的跑腿模式,而是零售赋能的开放平台,用一套完整的线上线下一体化和数字化的服务赋能体系,让十万门店更“聪明”。

吸引女白领的居家神器

京东到家全国KA业务总监杨波透露,京东到家80%的用户为女性,还多是已婚。年龄一般在25岁到40之间的城市女白领,不仅要工作、健身还有社交,没时间逛超市,对生活品质有要求,全家的蔬果生鲜和其它生活用品以线上下单为主。

今年618期间,京东到家启动首个线上线下全域联动的促销活动,包括沃尔玛、永辉以及全家、711等超市、便利店、药店等多业态联动,覆盖全国40个城市,完成无界零售的大练兵。

28岁的周小姐是这80%中的未婚深度用户,住在北京朝阳区,厌恶逛超市。

在周小姐看来,对于半自由职业者,定时做饭是一项自我管理的方式,在家长期点外卖,太过于单身肥宅。至于买菜,从蔬果、鸡胸肉,到啤酒,她都选择在京东到家解决,过去她从没去过的2公里以外的沃尔玛和永辉超市,也因京东到家扩大了她选择超市的范围。周小姐的一位女性朋友说过,只有去超市买生活用品提不动时,才想到应该要有男朋友,事实上大多时候,快递小哥比男友更能随叫随到。

2018年上半年,周小姐平均每月至少有4次在京东到家下单,忙工作的日子,除了跑步健身,她是不出门的。早上9点她选择在离家近2公里的沃尔玛超市下单,9点40左右收到来自沃尔玛的蔬果、啤酒和牛奶。

对她来说,京东到家送货快,另外可选择的超市多,包括家附近的几家进口超市都入驻了京东到家,买进口零食很方便。

10万更聪明的实体店

今年618京东到家当日销售额(GMV)达到了去年同期的5.1倍,全业态销售额和订单量均实现爆发式增长。

不仅仅是帮实体店送货,京东到家对门店的赋能,包括对线下零售企业的流量赋能、履约赋能、商品赋能、门店赋能、用户赋能五大赋能模块。

长沙的步步高超市自从跟京东到家合作,发现逛超市的人群年龄稍大,对价格敏感;通过京东到家消费的比较年轻,对价格不那么敏感,但对品质要求很高,所以线上和线下的爆款也有些不一样,比如超市里的秋葵卖得不如线上好,线上顾客对荔枝的需求又明显比线下小。

另外还有一个新变化,过去步步高超市90%以上的用户都住在距超市一公里范围内,而通过京东到家下单的用户多在两三公里远,这意味着超市的覆盖范围扩大了。 

在数据赋能方面,步步高还与京东到家打通了会员体系,步步高通过京东和京东到家依据大数据所提供的选品、增品建议引入爆款商品。 

京东到家的版图在不断扩大,目前上线京东到家的沃尔玛门店超过200家,双方将近一步深化合作,扩大覆盖城市及门店数量。

京东到家的野心不仅是和生鲜超市合作,同时与全国90%的头部连锁医药商家合作。杨波透露,京东到家还和一些快消品品牌合作,今后还会和一些化妆品零售店合作。另外,未来京东到家会继续完善品牌的规则,包括对品牌的差评率、缺货情况等都建立更完善的交易体系。

京东到家目前已经覆盖近40个城市,接下来还会继续扩张,今年的目标是覆盖到50个城市。

综评:

线上线下融合是零售必然的趋势,京东到家、美团、饿了么等都在参与线下零售店铺的“合纵连横”,不少线下店铺同时接入了美团、饿了么和京东到家,各家的订单密度,盈亏模型,速度广度都决定了平台未来的走向,如果单店订单密度低且客单价低,订单效率和平台盈利也堪忧,购物体验难以提升。除了单纯的配送,目前部分平台选择与传统超市深度打通,比如京东到家与沃尔玛深度打通,或将在提高效率和用户体验上探索出更新的路子。从通过互联网服务扩展用户覆盖范围开始,对于实体店与互联网的融合是个很好的起点,客观上也促使传统的零售企业积极提升数字化和电商水平,升级为线上线下全客群、全渠道、全品类、全时段的无界零售模式。

(来源:《2018中国零售趋势半年报》)