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运费问题纠纷处理

适用范围:本规则适用于淘滁平台入驻商家销售的商品。


一、运费问题处理规则
交易中的运费纠纷,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。


淘滁配送:淘滁用户购买商品配送,由淘滁指定合作伙伴公司配送,定义为淘滁配送。运费规则由淘滁平台制定;买家支付的运费,由淘滁支付给合作物流公司。


订单包邮:淘滁平台给淘滁注册用户的优惠政策,由淘滁平台支付订单的运费成本。

(一)发货、签收运费纠纷:
1、如果卖家违反淘滁平台规则或未按约定时间内发货,导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,买家可以申请退货、退款,运费需要由卖家承担,赔付给淘滁平台。
2、卖家按照约定发货后,收货人有收货的义务。买家拒绝签收商品后,运费的承担方式如下:

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商品包邮情况

处理规则

备注

无理由拒绝签收(商品无质量问题、少货等)

包邮

买家承担商品退回时产生的,记入用户诚信记录。

根据谁过错,谁承担的原则处理。淘滁对责任方采取收取因责造成损失的运费成本。

非包邮

由买家承担发货及退货运费

正当理由拒绝签收(商品有质量问题、少货等)

包邮

卖家承担商品退回或退回与再发货时产生的运费,记入商家诚信记录。

非包邮

由卖家承担发货及退货运费

收货人无正当理由拒绝签收商品的,相关运费应按照以上内容由买家承担,非货到付款订单运费将在买家支付的货款中扣除;货到付款订单,买家应在拒收后的10日内向淘滁支付运费。

3、若因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意自行要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后无法送达的,相关发货运费及商品退回运费均由买家承担。

(二)退换货运费纠纷:
买家根据退换货服务单审核结果或淘滁介入后的处理结果操作退货时,建议买家(不限于)使用与卖家发货时相同的运输方式发货。未得到卖家的明确同意,建议买家不要使用货到付款方式支付运费。
(三)物流运费纠纷
淘滁入驻商家商品均由淘滁配送配送,包邮商品与非包邮商品的均有淘滁平台为淘滁商家和买家支付相应物流成本或物流补贴,对于商品质量问题/商品退换货/拒收等造成的每单物流成本损失,均由责任方(商家/买家)承担,淘滁平台有权收回相应物流成本与补贴。
(四)约定运费纠纷

1、运费由买家全额承担的(淘滁不提供成本与补贴的),卖家向买家收取运费不得高于承运人的收费标准。

2、商品描述中对运费做出两个以上的不同描述,或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的,以有利于买家运费描述为准,且其中的运费差损失,由卖家承担,淘滁平台有权收回相应物流成本与补贴。


二、 运费问题的举证

买卖双方申请淘滁介入处理运费纠纷后,淘滁有权要求买卖双方就相关纠纷问题提供举证信息,用以核实纠纷问题。


三、 提示
为减少运费纠纷,买家应在购物前认真阅读商品详情页介绍,或在购买前联系卖家咨询,进一步确认商品的详细信息,以避免产生不必要的纠纷。