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退换货问题纠纷处理
适用范围:本规则适用于淘滁平台入驻商家销售的商品。
交易过程中为保证买家在提出退换货申请后,卖家能够及时收到退货,并及时的为买家提供相关的退换货服务,买家在将商品退回卖家时需要遵守以下规则:


退换货地址

买家应及时与卖家沟通,提供退货地址进行退换货,以避免卖家因无法收到退货商品,而无法处理退换货。


退换货方式

买家根据卖家做出的售后审核处理结果操作退换货时,请根据卖家的要求寄回商品,买家不得使用货到付款方式支付运费(买卖双方达成一致,得到卖家同意的情况除外)。


一、退换货问题的处理原则

1.  买家根据卖家售后审核结果操作退换货时,商品在退换货过程中如因非卖家原因导致损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等),卖家有权拒绝买家的退换货要求。
2.  买家提交售后退换货申请后,如果卖家未在48小时内处理并提供退货地址,或者提供退货地址错误导致买家无法退货或退回商品后无法送达的,或者买家根据卖家售后审核结果操作退货后,卖家无正当理由拒绝签收商品的,买家有权直接申请订单退款处理,相关的退货运费由卖家承担。

3.  买家提交换货申请并得到卖家审核同意后,如卖家收到买家退回的商品后72小时内未再次为买家发货的,或逾期未对买家的退换货服务单进行处理的,买家可申请淘滁介入纠纷处理。


二、退换货问题的举证问题
买卖双方申请淘滁介入处理退换货纠纷后,淘滁有权要求买卖双方就相关纠纷问题提供举证信息,用以核实纠纷问题,请买家遵守以下规则:
1.  如果卖家表示未收到退货,而买家确认已经退货的,淘滁将要求买家提供相关的证明(如快递发货单、签收底单等)进行核实。
2.  如果买家使用了货到付款的方式退货且表示是征得卖家同意的,淘滁将要求买家提供卖家同意买家使用货到付款方式的相关证明(如聊天记录/短信/录音等有明确文字或声音的记录),如无法提供或者证明无效的,货到付款的运费需要由买家自行承担。

3.  退换货过程中,如退货运费需要卖家承担,由买家先行垫付后要求卖家支付的情况,买家需要提供实际支付退货运费金额的证明(如快递面单),以便处理。


三、退换货相关运费的纠纷问题
交易中的运费纠纷,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。具体关于退换货问题相应的运费争议,请查看《运费问题纠纷处理》。