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发票&赠品问题纠纷处理

适用范围:本规则适用于淘滁平台入驻商家销售的商品。

买家在淘滁平台购买淘滁入驻商家销售的商品时,有权要求提供购物发票。如买家需要开具发票,请买家在提交订单时选择索要发票,并提供准确的发票抬头、发票内容等信息。请需开具发票的买家下单前事先与商家沟通索要,得到商家的明确回复。

赠品是指卖家在所售商品外赠送给买家的物品。


一、发票&赠品问题的处理原则


【发票】
1、  交易过程中若卖家提供了发票给买家,后期交易发生了退货退款的,买家需要将发票一并退回。若买家未将发票退回或发票丢失的,卖家处理退款时有权按照实际情况要求买家支付相应的发票税点金额。
2、  若买家下单时已要求卖家开具发票,或提出要求且卖家已承诺为买家开具发票的,因卖家的原因导致买家未收到发票的,自买家反馈之日起,卖家在30天之内仍无法开具的(如页面标注开票时间的,以页面标注时间为准顺延30天),买家有权申请退货退款,相关的发货及退回运费由卖家承担。


【赠品】
1、 若卖家的商品描述中注明附送赠品,或未注明但买卖双方协商确认一致有赠品附送的,若后期交易商品退货退款的,买家需要将赠品一并退回;若未退回,卖家有权按照赠品的市场价格收取相应的费用(若买家有异议,申请淘滁介入的,由淘滁按照实际情况进行估价)。
2、 若卖家的商品描述中注明附送赠品,或未注明但买卖双方协商确认一致有赠品附送的,交易商品无问题而赠品存在问题,卖家有权只受理赠品问题。
3、 如赠品作为商品单独产生交易生成订单的,相应的纠纷问题按正常商品的纠纷处理规则进行处理。


二、发票&赠品的举证
若买家表示未收到卖家开具的发票或赠品,或对收到的发票及赠品有异议的,申请淘滁介入纠纷处理后,请买家提供相关的凭证证明该问题,如聊天记录、照片等能有效证明的证明。


三、发票&赠品的运费纠纷
交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。具体关于退换货问题相应的运费争议,请查看《运费问题纠纷处理》。