头条详情
消费者保障服务协议

消费者保障服务协议 

本协议缔约方为淘滁商户(下称 " 商户 " )、安徽钸拉泽网络科技有限责任公司(下称 " 淘滁 " )。 

一、定义: 

消费者保障服务:是指在按本协议提出申请、并经淘滁接受其申请后,商户根据本协议及淘滁网其他公示规则的规定,按其选择参加的消费者保障服务项目(以下称 " 服务项目 " ),就其通过淘滁网( taochu.com )这一电子商务平台发布出售信息并利用第三方服务向其他淘滁商户 ( 下称 " 买家 ") 出售的商品,向买家提供的相应的售后服务。消费者保障服务是商户向买家提供的服务,商户是该服务责任者,淘滁不是相关的责任者。除本协议另有规定外,使用者可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。淘滁可在淘滁网不时公示新增的服务项目或服务项目修改。  

保证金:指商户根据本协议或与淘滁及其相关公司的其它协议、淘滁网有关规则缴存并冻结于淘滁公司账户,并授权淘滁处置的用于赔付的资金。淘滁可以依据本协议、与商户签署的其它协议、淘滁网有关规则冻结、使用、处置保证金。 

二、协议内容 

(一)本协议内容包括协议正文、正文提及的规则及所有淘滁网上关于 " 消费者保障服务 " 将来可能发布的各类规则(下称 " 消费者保障服务规则 " ),包括但不限于《商品如实描述服务规则》、《七天无理由退换货规则》、《假一赔三规则》、《虚拟物品闪电发货规则》、《数码与家电产品 30 天维修规则》。所有这些规则都应视为本协议不可分割的一部分,与协议正文具有同等法律效力。 

(二)本协议所指服务项目,包括但不限于商品如实描述服务、七天无理由退换货、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电产品 30 天维修等,其中 " 商品如实描述服务 " 为必选服务项目。这些服务项目都应视为是商户向买家提供的服务。 

 

三、商户资格: 

如符合以下条件的商户可根据本协议规定收缴其消费者保障服务的保证金: 

(一)商户必须是淘滁注册商户; 

(二)商户存在与用户产生交易纠纷,并经双方协商无法解决的;

(三)商户存在与用户产生交易纠纷,并申请淘滁介入处理后仍未解决的;

(四)商户在淘滁平台所出售商品存在质量、数量等易产生消费纠纷问题的;

  

四、商户的权利义务: 

(一)商户有义务优选高质量商品,以降低纠纷率,减低赔付比例,维护淘滁网及商户商誉。 

(二)用户自成功申请成为淘滁入驻商户即意味着默认选择商品如实描述服务项目,遵守《商品如实描述服务规则》,同时,商户有权选择其他服务项目并遵守相应的规则、文件、问答。 

(三)商户同意遵守淘滁网及其相关网站其他公示规则,包括但不限于《交易纠纷处理规则》等的所有规定。 

(四)当买家根据有关规则提起索赔后,商户有义务严格履行本协议及淘滁网有关规则,支持并配合淘滁执行本协议并支持淘滁根据其判断作出的行为。 

(五)商户在此授权淘滁根据交易纠纷冻结或处置其在淘滁公司账户中缴存的保证金。 

(六)商户应按以下规定缴存并授权淘滁处置保证金: 

1 .保证金的缴存与冻结: 

淘滁与商户签署的《淘滁商户服务协议》生效日起,商户可暂不交纳保证金,若商户在合作期间无任何违约、违法违规或侵权行为,则免保证金政策可持续至本协议自然终止;若合作期间商户发生违约、违法违规或侵权行为,或乙方业务变化致使风险提高,或商户与乙方用户、第三方发生纠纷未能妥善处理,或商户因服务和商品质量问题遭到乙方用户投诉,则乙方有权随时要求商户缴纳保证金并确定保证金比例(保证金缴存金额详见附件:《淘滁入驻商家资费标准》)。淘滁有权根据使用者之业务变化及实际赔付情况以书面方式通知使用者调整保证金金额,商户未能在收到通知日起  日内交纳的,乙方有权立即解除协议、关闭商户店铺并下架其商品,同时商户应承担因此给乙方和消费用户造成的直接和间接损失。

2 .保证金的管理和使用: 

除保证金的冻结外,淘滁有权按以下方式就保证金的管理和使用发出指令: 

1 )如缴纳完保证金后,商户未再有违反淘滁各项规则的行为,且至协议期内的交易产生的纠纷都处理结束,则在协议终止后,淘滁将在协议期内的最后一笔交易完成后  个月内解除对保证金的冻结,本协议另有规定的除外。 

2 )淘滁可在包括但不限于以下情况发生时,处置保证金: 

(a) 商户同意:若商户在淘滁网发布商品、利用第三方支付工具达成交易、履行交易相关义务中,违反法律、法规、政策、淘滁网任何规则或其他相关公司的任何规定或违反其对买家的承诺,或被买家投诉、索赔时,淘滁都有完全的权利和权力根据淘滁自行的判断,无须承担责任地,直接使用保证金对买家进行赔付。 

(b) 如商户违反本协议、商户与淘滁、及其相关公司的其它协议及(或)淘滁网任何规则或其他相关公司的任何规则,给淘滁或其他相关公司造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)的,淘滁以及相关公司都有完全的权利和权力根据淘滁自行的判断,无须承担责任地,直接从保证金中扣除相当于淘滁损失的金额,保证金不足以赔偿的,淘滁可继续向商户追偿。在损失金额不明确之前,淘滁以及相关公司有权无限期要求继续冻结该保证金,直至损失金额明确后予以结算。 

上述 (a) 项规定的赔付程序将按淘滁网不时公布与更新的《消费者保障服务规则》及/或淘滁的决定进行。 

3 .淘滁如使用保证金进行任何赔付,将以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真,手机短信、淘滁站内信等)通知商户。在向商户出具的书面通知中,将说明赔付原因及赔付金额。 

4 .在本协议有效期内,商户应使保证金总额始终保持不低于根据本款第1项确定的金额,如发生赔付事件导致保证金数额减少,则淘滁有权冻结商户尚未结算的交易账款以补足保证金;如尚未结算的账款不足,则商户应在赔付发生后  个工作日内补足。保证金不足期间,淘滁可暂停或终止向商户、买家提供一切服务,如逾期仍未能补足,则淘滁有权终止本协议。 

5 .如保证金不足以赔付时,商户应自行支付额外的赔付金额。若在商户保证金不足时,淘滁没有使用自有资金向买家支付的赔偿金、补偿金、抚恤金或其它任何款项的义务,但若淘滁进行了该等支付,淘滁应根据上述 (b) 项的规定要求商户赔偿,包括但不限于: 

1 )要求商户偿付淘滁和其他相关公司的损失,且在指定时间内补足保证金; 

2 )将商户尚未结算的交易账款直接支付给淘滁,以补偿淘滁所遭受的损失; 

如淘滁的损失通过上述二种方式仍无法弥补,则淘滁有权单方面终止向使用者提供的一切服务,而且继续要求商户承担赔偿责任。 

6 .商户对买家、任何第三方以及淘滁的赔付责任不以保证金的数额为限。淘滁、支付宝公司不对买家或者其他权利人承担任何赔付、赔偿义务,但有权根据本协议的规定将商户的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。 

(七)商户在正式加入消费者保障服务后三个月内不得主动退出。 

(八)商户签署本协议即意味着默认遵守消费者保障服务基本原则。 

  

五、淘滁的权利义务: 

(一)在协议期内,淘滁有权对该商户是否需要缴纳保证金予以审核和确定,以维护淘滁平台及淘滁平台买家的合法权益。 

(二)如买家通过第三方支付服务购买了参加消保服务项目的商品,并按淘滁网有关规则提起索赔并申请淘滁介入处理纠纷,则淘滁有权根据本协议规定、淘滁网有关规则及买家提供的资料和证据,以其独立判断确定买家索赔是否成立,如索赔成立,淘滁有权划扣商户保证金向买家进行赔付,并通知商户,而淘滁对买家、商户没有任何责任。 

(三)淘滁亦有权根据本协议的其他规定冻结、解冻或处置商户的保证金或尚未结算的账款。 

(四)淘滁可以但没有义务根据淘滁网有关规则向商户及(或)买家索要有关证据,并可以仅以普通人身份对商户及(或)买家提供的证据资料进行表面审查,并根据该证据做出判断。 

(五)淘滁根据本协议享有的权利以及获得的授权,都可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给他人。 

 六、免责、责任限制、索赔及诉讼时效: 

(一)如因任一方提交的信息、数据不实导致任何责任,淘滁不承担相关的任何责任。商户和买家应保证其提交的数据的真实性、合法性,并承担己方以及对方提供的信息、数据不实的风险和责任。 

(二)淘滁无须对其作出的不完美的、有瑕疵的、不妥当的或者错误的赔付、理赔、支付、处置行为承担任何责任。 

(三)淘滁无须支付与保证金相关的任何利息、费用。 

(四)商户同意淘滁在按协议履行部分或全部职责过程中,无论主客观原因造成需要承担的经济责任都不应超过1000元人民币,同时也不影响淘滁享有的其他免责、责任限制的权利。

(五)若对淘滁及 / 或其他相关公司享有索赔或其它权利,商户应在导致该权利发生的事情、条件发生或出现后  个月内主张该项权利及其相关的诉讼等程序权利,否则视为放弃该权利。 

  

七、协议的修改及生效: 

(一)协议正文、附件及规则的修改与发布:淘滁有权根据需要不时地修改/更新本协议正文、附件及规则,或制定发布新规则。如本协议因淘滁前述行为有任何变更,淘滁将在淘滁平台上刊载公告,通知予商户。如商户不同意相关变更,商户必须立即提出协议终止申请。修改或新规则(下统称 " 协议修改 " )一经在淘滁平台公布后,即自动生效,淘滁另有规定的除外。若商户对前述的修改不作出书面异议,或维持所发布商品信息带有使用消费者保障服务信息和/服务,或继续发布商品信息并且在其带有使用消费者保障服务时不向淘滁提出书面异议的,都可以视为商户接受该等修改。 

(二)协议的接受与生效:使用者确认接受本协议后,本协议即在使用者、淘滁之间产生法律效力。请使用者务必在确认之前认真阅读全部协议内容,如有任何疑问,可向淘滁咨询。 

  

八、协议的终止: 

(一)自然终止:如使用者签署的《淘滁商户服务协议》因任何原因终止,则本协议将同时终止。 

(二)通知解除:淘滁可以提前  天书面通知的方式终止本协议,书面通知方式为包括但不限于发送电邮、手机短信等方式至商户注册提供的电子邮箱、手机号码等。 

(三)单方解除权:如商户违反淘滁的任何规则,包括但不限于本协议项下的任何约定,淘滁都有权立刻终止本协议,且按有关规则对商户进行处罚。 

(四)本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止。 

(五)无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,商户必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止,淘滁仍有权根据本协议的规定处理,包括但不限于使用商户的保证金来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔;而且淘滁在本协议终止后三个月内仍有权冻结、处置、使用商户的保证金,若发生未解决的纠纷,则此冻结、处置、使用期间还应相应延长直至纠纷完全解决。 

(六)本协议第六条及第十条第(一)款的效力不因本协议的终止而终止。 

  

九、有效通知: 

1、发送通知,淘滁应以书面形式向商户递达。

2、淘滁可自blz@taochu.com或其它邮箱向商户在淘滁网注册时提供的电子邮件地址发出通知。通知的送达以邮件发出为准。 

  

十、其他: 

(一)本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理,并以安徽省滁州市人民法院为第一审管辖法院。 

(二)如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,则上述条款可被分离,其余部份则仍具有法律效力。 

(三)淘滁于商户过失或违约时放弃本协议规定的权利的,不得视为其对商户的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。 

附件:《淘滁商家入驻资费标准》(2017-04-20) 

根据本协议第四条第(六)款第1项的规定,商户按照其身份或所售主营商品的类目不同缴纳相应金额的保证金。在淘滁单方终止本协议后,如商户再次申请加入消费者保障服务的,其应缴存的保证金金额不应低于其在上一次加入消费者保障服务时缴存的保证金金额的两倍。